FAQ
Levering
Wat zijn de levertijden?
Onze standaard levertijd is 5 tot 7 werkdagen vanaf de datum van verzending van uw bestelling. Deze deadlines kunnen echter variëren tijdens perioden van een hoge vraag of afhankelijk van uw locatie.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e -mail met een trackingnummer. U kunt het gebruiken op onze site of die van de vervoerder om de levering van uw pakket te volgen.
Wat te doen als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als u uw bestelling niet op tijd ontvangt, bekijk dan de volgorde van uw pakket. Als u zich zorgen maakt, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we kunnen onderzoeken.
Is levering gratis?
We bieden gratis levering op alle bestellingen zonder minimale aankoop.
Retourneert en uitwisselingen
Kan ik een artikel retourneren?
Ja, u kunt een item binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. De items moeten zich in hun oorspronkelijke staat bevinden, niet gebruikt en in hun oorspronkelijke verpakking.
Wat als ik een defect of onjuist artikel ontvang?
Als u een defect of onjuist product ontvangt, neem dan binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling voor een uitwisseling of terugbetaling contact met ons op.
Hoe een terugkeer initiëren?
Neem contact met ons op voor een retournummer en aanvullende instructies om een aangifte te starten.
Zijn de retourkosten op mijn kosten?
De retourkosten worden gedragen door de koper, behalve in het geval van een fout van onze kant (defect of onjuist product).
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Terugbetaling wordt over het algemeen verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel.
Bestellingen en betaling
Welke betaalmethoden accepteert u?
We accepteren verschillende betaalmethoden, waaronder creditcards (Visa, MasterCard, American Express), PayPal en Bank Transfers.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We zullen ons best doen om voor verzending op uw verzoek te reageren.
Zijn uw prijzen inclusief btw?
Ja, al onze prijzen zijn inclusief toepasselijke btw. U ziet het totale bedrag bij het plaatsen van uw bestelling.
Producten
Zijn de items beschikbaar op voorraad?
Als een artikel niet op voorraad is, zullen we u zo snel mogelijk informeren over de datum van aanvulling.
Zijn uw producten gegarandeerd?
Ja, al onze producten zijn gegarandeerd. De duur en voorwaarden van de garantie kunnen variëren, afhankelijk van het product. Raadpleeg de productpagina voor meer informatie.
Hoe kan ik een mening over een product achterlaten?
Na een aankoop ontvangt u een e -mail die u uitnodigt om een mening over het product achter te laten. U kunt ook uw mening rechtstreeks op de productpagina achterlaten.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Voor vragen of opmerkingen kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier op de site, per e-mail naar contact@novaro-shop.com
Wat zijn de hulptijden?
Onze klantenservice is beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur. We zijn toegewijd om zo snel mogelijk op uw verzoeken te reageren.
Wat als ik technische problemen op de site heb?
Als u technische problemen op onze site tegenkomt, neem dan contact met ons op zodat we u kunnen helpen.
Beveiliging en vertrouwelijkheid
Is mijn persoonlijke informatie veilig?
Ja, we nemen de veiligheid van uw informatie zeer serieus. Alle transacties worden verwerkt via beveiligde verbindingen en uw persoonlijke gegevens worden nooit gedeeld met derden zonder uw toestemming.
Wat doe je om mijn privacy te beschermen?
We hebben een strikt privacybeleid geïmplementeerd dat beschrijft hoe we uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en beschermen. U kunt ons privacybeleid raadplegen voor meer informatie.
Gebruik je cookies?
Ja, onze site maakt gebruik van cookies om uw navigatie -ervaring te verbeteren. U kunt uw cookie -voorkeuren beheren via uw browserinstellingen.
Wat als ik me zorgen maak over mijn bestelling?
Als u zich zorgen maakt over uw bestelling, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zijn hier om u te helpen al uw problemen op te lossen.
