FAQ
Dodání
Jaké jsou dodání?
Naše standardní dodací lhůta je 5 až 7 pracovních dnů od data odeslání vaší objednávky. Tyto termíny se však mohou lišit během období vysoké poptávky nebo v závislosti na vaší poloze.
Mohu sledovat svou objednávku?
Ano, jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e -mail obsahující sledovací číslo. Můžete jej použít na našem webu nebo na webu dopravce k postupujícím doručení vašeho balíčku.
Co dělat, když nedostanu objednávku?
Pokud neobdržíte objednávku včas, zkontrolujte následné -Up vašeho balíčku. Pokud máte obavy, kontaktujte náš zákaznický servis, abychom mohli prozkoumat.
Je dodávka zdarma?
Nabízíme bezplatné doručení u všech objednávek bez minimálního nákupu.
Vrací a výměny
Mohu vrátit článek?
Ano, položku můžete vrátit do 30 dnů od přijetí vaší objednávky. Položky musí být ve svém původním stavu, nepoužívají se a v původním obalu.
Co když obdržím vadný nebo nesprávný článek?
Pokud obdržíte vadný nebo nesprávný produkt, kontaktujte nás do 14 dnů od přijetí objednávky na burzu nebo vrácení peněz.
Jak zahájit návrat?
Chcete -li zahájit návrat, kontaktujte nás pro zpáteční číslo a další pokyny.
Jsou náklady na návratnost na mé náklady?
Náklady na návratnost nese kupující, s výjimkou chyby z naší strany (vadný nebo nesprávný produkt).
Jak dlouho trvá úhrada?
Vrácení se obvykle zpracovává do 5 až 10 pracovních dnů po obdržení vrácené položky.
Objednávky a platba
Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme několik platebních metod, včetně kreditních karet (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a Bank Transfers.
Mohu svou objednávku upravit nebo zrušit?
Pokud si přejete upravit nebo zrušit objednávku, kontaktujte nás co nejdříve. Budeme se snažit odpovědět na vaši žádost před odesláním.
Zahrnují vaše ceny DPH?
Ano, všechny naše ceny zahrnují příslušné DPH. Při zadávání objednávky uvidíte celkovou částku.
Produkty
Jsou položky k dispozici na skladě?
Pokud článek není na skladě, budeme vás co nejdříve informovat o datu doplňování.
Jsou vaše produkty zaručeny?
Ano, všechny naše výrobky jsou zaručeny. Doba trvání a podmínky záruky se mohou lišit v závislosti na produktu. Další podrobnosti najdete na stránce produktu.
Jak mohu zanechat názor na produkt?
Po provedení nákupu obdržíte e -mail, který vás vyzývá, abyste zanechali názor na produkt. Svůj názor můžete také nechat přímo na stránce produktu.
Služby zákazníkům
Jak mohu kontaktovat zákaznický servis?
Pokud jde o jakékoli dotazy nebo obavy, můžete nás kontaktovat prostřednictvím našeho kontaktního formuláře na webu pomocí e-mailu contact@novaro-shop.com
Jaké jsou časy pomoci?
Náš zákaznický servis je k dispozici od pondělí do pátku od 9:00 do 18:00. Zavázali jsme se co nejdříve reagovat na vaše žádosti.
Co když mám na webu technické problémy?
Pokud se setkáte s technickými problémy na našem webu, kontaktujte nás, abychom vám mohli pomoci.
Bezpečnost a důvěrnost
Jsou moje osobní údaje bezpečné?
Ano, bereme bezpečnost vašich informací velmi vážně. Všechny transakce jsou zpracovávány pomocí zabezpečených připojení a vaše osobní údaje nejsou nikdy sdíleny s třetími stranami bez vašeho souhlasu.
Co děláte pro ochranu mého soukromí?
Implementovali jsme přísné zásady ochrany osobních údajů, které popisují, jak shromažďujeme, používáme a chráníme vaše osobní údaje. Další podrobnosti můžete poradit s našimi zásadami ochrany osobních údajů.
Používáte cookies?
Ano, náš web používá soubory cookie ke zlepšení vašeho navigačního zážitku. Prostřednictvím nastavení prohlížeče můžete spravovat své preference cookie.
Co když mám obavy ohledně své objednávky?
Pokud máte obavy z vaší objednávky, neváhejte kontaktovat náš zákaznický servis. Jsme tu, abychom vám pomohli vyřešit všechny vaše problémy.
