FAQ
Entrega
Quais são os prazos de entrega?
Os nossos prazos de entrega normais são de 5 a 7 dias úteis a partir da data de expedição da sua encomenda. No entanto, estes prazos podem variar em períodos de grande procura ou consoante a sua localização.
Posso seguir a minha encomenda?
Sim, assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com um número de seguimento. Pode utilizá-lo no nosso sítio Web ou no sítio Web da transportadora para seguir a sua encomenda.
O que devo fazer se não receber a minha encomenda?
Se não receber a sua encomenda dentro do prazo indicado, verifique o seguimento da sua encomenda. Se tiver alguma dúvida, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para que possamos investigar.
A entrega é gratuita?
Oferecemos entrega gratuita em todas as encomendas sem compra mínima.
Devoluções e trocas
Posso devolver um artigo?
Sim, pode devolver um artigo no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda. Os artigos devem estar no seu estado original, não utilizados e na sua embalagem original.
O que devo fazer se receber um artigo com defeito ou incorreto?
Se receber um artigo defeituoso ou incorreto, contacte-nos no prazo de 14 dias após a receção da sua encomenda para obter uma troca ou um reembolso.
Como é que posso iniciar uma devolução?
Para iniciar uma devolução, contacte-nos para obter um número de devolução e mais instruções.
Tenho de pagar os portes de devolução?
Os custos de devolução dos produtos são da responsabilidade do comprador, exceto em caso de erro da nossa parte (produto defeituoso ou incorreto).
Quanto tempo demora o reembolso?
Os reembolsos são geralmente processados num prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção do artigo devolvido.
Encomendas e pagamento
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos vários métodos de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e transferências bancárias.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se desejar alterar ou cancelar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível. Faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido antes do envio.
Os vossos preços incluem IVA?
Sim, todos os nossos preços incluem o IVA aplicável. Verá o montante total quando efetuar a sua encomenda.
Os produtos
Os artigos estão disponíveis em stock?
Se um artigo não estiver disponível em stock, informá-lo-emos da data de reabastecimento o mais rapidamente possível.
Os vossos produtos têm garantia?
Sim, todos os nossos produtos têm garantia. A duração e as condições da garantia podem variar consoante o produto. Ver a página do produto para mais pormenores.
Como é que posso deixar um comentário sobre um produto?
Depois de efetuar uma compra, receberá um e-mail a convidá-lo a deixar uma avaliação do produto. Também pode deixar a sua opinião diretamente na página do produto.
Serviço de apoio ao cliente
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
Se tiver alguma questão ou dúvida, pode contactar-nos através do nosso formulário de contacto no sítio, por correio eletrónico para contact@novaro-shop.com
Quais são os horários de assistência?
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Comprometemo-nos a responder aos seus pedidos o mais rapidamente possível.
O que devo fazer se tiver problemas técnicos no sítio?
Se tiver problemas técnicos no nosso sítio, contacte-nos para que o possamos ajudar.
Segurança e confidencialidade
As minhas informações pessoais estão seguras?
Sim, levamos muito a sério a segurança das suas informações. Todas as transacções são processadas através de ligações seguras e os seus dados pessoais nunca são partilhados com terceiros sem o seu consentimento.
O que é que fazem para proteger a minha privacidade?
Temos uma política de privacidade rigorosa que descreve a forma como recolhemos, utilizamos e protegemos as suas informações pessoais. Pode consultar a nossa política de privacidade para obter mais informações.
Utilizam cookies?
Sim, o nosso sítio utiliza cookies para melhorar a sua experiência de navegação. Pode gerir as suas preferências de cookies através das definições do seu browser.
O que devo fazer se tiver dúvidas sobre a minha encomenda?
Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para o ajudar a resolver quaisquer problemas que possa ter.
